党史学习教育开展以来，眉山市深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦深化政务服务改革领域，紧扣办事群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”，创新设立“办不成事”反映窗口和“12345”热线专席，在市本级、眉山天府新区和各区县全面推行，切实解决群众办事中的“疑难杂症”。

设置“一窗一线”，线上线下专人受理。针对企业和群众提交材料后未能实现成功办理，或“多次跑”“反复跑”也未能解决等“疑难杂症”问题，设立线下市民服务中心“办不成事”反映窗口、线上“12345”政务服务热线专席，开展问题反映、办事协调、效能监督。成立“办不成事”反映问题处理小组，安排专人统一接件、汇总，形成《“办不成事”反映情况工单》。安排专人逐项研判分析、提出处理意见，按照“收集问题——审核确认——派发工单——跟踪督办”程序，第一时间转交有关职能部门办理。线上线下同时发力，确保群众难事“有着落”。

实行“三类三办”，精准分类限时办结。精准研判企业和群众办不成事的堵点、难点、痛点，精准区分“办不了”“很难办”“不给办”三类情况。对法律法规或政策明确规定“办不了”的，当日给予明确回复“不予办”，做好政策宣传、解释沟通。对存在政策障碍、需多部门协调或缺失关键材料等“很难办”的，以解决问题为出发点，协调专家、部门积极会审会商，探索容缺办理解决途径“抓紧办”，在10个工作日内反馈解决办法及办理进度。对人为因素“不给办”的，责成相关部门安排专人“立即办”，在5个工作日内反馈办理结果，并对相关人员进行监督问责。

强化“跟踪督办”，倒逼问效于民。每月跟踪回访“办不成事”反映窗口交办事项的办理情况，回访结果纳入窗口月度考核、窗口工作人员考核。定期分析“办不成事”反映事项接收、交办、办理、回访等数据，形成典型案例分析报告，为政策制定、工作改进提供重要参考。总结提炼疑难问题处理经验，对高频反映事项承办部门出具工作建议书，推动部门窗口“办成事”。通过有事必办、会商办理、及时反馈等工作机制，倒逼窗口部门进一步改进服务理念，不断提升群众办事的便捷度和满意感。截至8月底，全市共受理反映事项61件，其中解释疏导46件，窗口会商办理15件，办结率和满意率均为100%。