近年来，通江县聚焦“打造暖心红城，管好群众家事”目标，在老旧小区全覆盖组建“红城管家”综合服务队，坚持组织服务和居民自我服务相结合，把志愿服务有效融入社区治理，让暖心服务和特色服务延伸到千家万户。

一是选准选好“红城管家”。严格把握选拔程序，由社区党组织统筹、社区自管委实施，确保“红城管家”选得准、选得好。第一步，以楼栋、院落为基本单元，通过居民自荐、邻里举荐、集中推荐的方式，每个楼栋、院落推出1—3名“红城管家”人选；第二步，社区党组织联合纪检、公安等部门，对人选违纪违法、不良社会反映等情况进行联网筛查并公示；第三步，按照“能选尽选、就近就便”原则，组织居民分组投票选出“红城管家”共427名。

二是用好用活“红城管家”。积极搭建作用平台，充分发挥“红城管家”在社区治理中的主力军作用，社区环境治理、矛盾调解、特困帮扶工作力度和深度有效提升，2021年为民办实事累计达730余件（次）。着力推进“共享净空间”建设，由“红城管家”牵头负责，以户为单位组织小区居民巡逻，开展院落保洁、卫生巡查、文明劝导，有力解决老旧小区杂物乱堆、车辆乱停、垃圾乱扔等“老大难”问题。组织开展“居民说事日”活动，由“红城管家”牵头组织居民每月固定时间集中“说事”，面对面收集居民的操心事、烦心事、揪心事。开展“邻里帮帮团”互助活动，由“红城管家”牵头组织社区“能人”组建邻里互助团，每月开展一次志愿服务活动，重点为社区孤寡老人、困难群众提供家电维修、代买代购等特色服务。

三是激励管好“红城管家”。按照“群众下单、自管委派单、红城管家接单、社区备案”工作流程，将“红城管家”基本信息、服务事项和联系电话在公示栏、微信公众号上向居民群众公开，将“红城管家”服务工作全过程向居民群众公开，推进履职清单化管理、规范化服务。实行年度积分考核，制定“红城管家”积分考核办法，重点考核接单数量、完成情况、居民满意程度，对热心公益服务、工作成绩突出的“红城管家”进行表彰奖励和物质奖励，每年评选“金牌管家”5名、“社区好人”10名，进一步激发“红城管家”队伍内在活力。