今年的政府工作报告提出，注重解民忧、纾民困，及时回应群众关切，持续改善人民生活。这提醒有关部门和干部要真正把群众冷暖挂心头，进一步创新工作方法，提升服务质量。

2020年底，新华社客户端推出“全民拍”栏目，至今已收到近万条群众用手机反馈的民生问题线索，记者梳理后发现，这些问题反映了群众在社会发展进步过程中的新期待。

期待一：政策更实际，出招更精准

随着经济社会的快速发展，对社会治理能力提出了更高的要求。群众期待有关部门在工作中考虑更周到些，出招更精准些。

今年春节前，有黑龙江网友反映，其从低风险地区返乡前咨询省疫情防控政策，社区回应是不隔离，但返回后家门却被贴上封条，严禁外出，社区说这是当地政策。经“全民拍”报道后，当地纠正并对简单化、“一刀切”等政策执行问题进行查处。

类似“防疫层层加码”的做法并非个例，“一刀切”的做法本质上是不愿意“做细活”的懒政思维。有“全民拍”网友认为，人民群众对“小问题”的关切意味着要求基层干部发现问题的“眼神”要更精细，解决问题的措施要更精准。

期待二：关注新问题，反应更及时

近万条“全民拍”线索涉及人民群众日常生活的方方面面，如共享单车乱停放、新能源汽车充电车位被占用等，不少“小问题”，都是经济社会高速发展中衍生出的新问题，群众期待政府部门反应要更加及时。

今年1月，“全民拍”栏目反映山西肿瘤医院附近共享单车堵住人行通道。报道后，工作人员对现场进行了清理，人行通道很快畅通了。

相对于以往的民意表达渠道，网络投诉尤其是视频投诉更便捷、更直观，许多社会变迁中的新矛盾更容易反映出来，这要求有关部门更及时地响应。中国政法大学教授王敬波认为，这些“新问题”说明群众的诉求随着时代进步会有新变化，这也给基层政府的服务水平和能力带来了新的课题。

期待三：用好群众力量，有效推进共治

如今，人民群众对参与公共事务的积极性不断提升，政府部门应善于利用、加以引导。

今年2月，有“全民拍”网友反映，自己所居住的小区垃圾分类管理不到位，没有严格落实垃圾分类要求，希望有关部门责令物业整改，居民愿意配合。在“全民拍”近万条群众反映线索中，有将近半数涉及带有公益性质的问题。

在北京大学教授潘维看来，这体现了基层治理正在发生变化，政府要下沉治理资源，发动和安排好共商共治共享。在推进国家治理体系和治理能力现代化进程中，政府要利用好群众的参与热情，凝聚各方力量，提高公共服务水平和社会治理能力。

期待四：满足群众多元需求，提供更全面服务

随着收入水平提高和物质条件改善，群众的需求也在不断升级，释放出追求品质生活的强烈愿望。线索显示，不少网友关心身边的“绿水青山”，关心精神文化生活。

今年1月，有“全民拍”网友反映，作为便民举措推出的武汉地铁图书馆，不仅部分图书馆中没有一本书，而且不能进行操作的屏幕还一直亮着。网友认为，如果因一些特殊情况关闭，可否提示告知？如果是一段时间内无法使用，是否应考虑将灯、屏等设备及时关闭？

北京大学习近平新时代中国特色社会主义思想研究院副院长韩毓海认为，近年来我国社会治理能力围绕人民群众所期所盼，有了明显进步，很多问题经过及时治理得到了解决。随着群众对美好生活的向往日益多元丰富，各级政府和基层干部要顺应时代发展要求，着力改进工作，真心实意、标准高效地解民忧、纾民困。