近年来，内江市隆昌市以全国首批乡村治理体系建设试点县建设为契机，组织各镇（街道）成立由镇村干部组成的联系帮扶团，创新“百人管家团”靶向服务，以“有事找管家、服务千万家”理念，动员全市镇村干部眼睛向下看、身子往下沉、劲头往下使，确保服务到户到人、见事见效。

“百人管家团”管家入户走访收集群众问题

围绕“三张清单”落实“三管”服务。建立三张清单，推动管家进村入户，帮助群众解决实际问题。一是信息清单“管”清家底。统一制作群众基本信息卡和管家服务卡，明确结对群众的基本情况、管家服务项目及联系方式等信息，畅通管家服务双向信息渠道。二是问题清单“管”明诉求。在走访中重点收集群众在生产生活等方面存在的困难和问题，在规定时间内反馈至管家服务调度中心，及时进行答复和解决。三是办理清单“管”好跟踪。全程跟踪群众反映问题的办理情况，掌握问题及诉求处理动态，及时向群众反馈办理进度，有效解决群众的困难和问题。自启动“百人管家团”服务以来，共走访15394户，累计收到群众意见建议5861条，现场办理3452条，整理上报2409条。

运用“三级架构”助推“三步”联动。组建“管家服务领导组—管家调度中心—联席组”三级治理架构，形成上下联动工作机制。一是收集问题。确定每周二为管家固定服务日，其余时间为灵活服务日，管家采取“固定+灵活”的走访方式，每周至少走访10户群众，并于每周五将收集的问题报调度中心。二是派单处理。汇集问题后，按“重点、热点、难点、暗点”四个类别分类整理，填写民情处理台账，交由领导组签批办理意见，需多部门联合处理时，由联席组牵头组织召开联席会议，共同商讨处理办法。三是结果反馈。管家调度中心实时跟进问题处理进度，原则上当月办结，实行问题销号制度，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。自“百人管家团”工作开展以来，在基层治理、生态环境保护、乡村振兴等方面，解决问题415个，群众满意率达96.9%，基层基础更加牢固。

健全“三项机制”抓实“三个保障”。建立健全服务机制，运用制度管理服务全过程，并与日常监督考核挂钩，确保管家服务常态常效。一是联席会议机制强化组织领导。推行管家服务联席工作会制度，由镇（街道）主要领导召集管家团成员就服务工作开展情况进行交流汇报，进一步强化责任落实。二是检查督导机制强化工作纪律。围绕民情处理效果、干部作风和重点工作推进等内容，由镇（街道）纪委通过电话抽查、现场督查等方式对管家走访进行督导，做到周督查、月通报、季考核，层层传导压力。三是反馈循环机制强化结果运用。将管家服务纳入年度考核，每月按照群众满意度和问题解决落实情况对管家进行评分，推动考核结果与“管家”服务两促进、互循环，提升服务群众实效。通过开展“百人管家团”走村入户，全市2600余名机关干部下沉到基层了解民意、解决民生问题，干群关系进一步融洽。