近年来，南充市西充县始终坚持党建领航，聚焦破解居民小区物业管理服务单一、居民需求多元等难点问题，以开展物业矛盾纠纷整治为抓手，创建“五好小区”，实现物业服务管理规范提升、矛盾纠纷“见底清零”。

强化组织领导，夯实专项整治基础。一是高位统筹部署。县委基治委专题研究制定《西充县居民小区物业矛盾纠纷排查整治工作方案》，明确19项重点整治任务，细化36条整改事项，县委基治办牵头，抽调行业部门、街道社区、物业公司等业务骨干18名，组建专班形成工作合力。二是全面动员摸底。以网格为单元，组织政法、住建、房管、网格员等力量开展物业服务管理“大走访、大排查”活动，摸排出“物业收费标准不明”“服务管理职责不清”“自治组织成立难”等方面问题21个，将同心缘小区、金城小区等10个小区列为年度重点整治小区。三是结对帮联督办。建立“4个1”帮联机制，由1名县级领导、1个职能部门、1名街道班子成员和1名社区网格员结对帮联重点整治小区，深入小区调研指导、跟踪督办12场（次），现场解决各类问题困难23个，夯实专项整治基础。

多点发力攻坚，推动矛盾纠纷清零。一是矛盾纠纷“联动联调”。成立乡镇（街道）、社区、小区“三级”物业矛盾纠纷调解中心（站）31个，推行以社区“两委”、小区党组织、物业企业、业委会（自管委）、居民代表为基础的“五方会谈”协商机制，围绕物业管理、邻里纠纷、环境整治等召开“圆桌会议”“坝坝会”等23场（次），研究化解各类小区物业矛盾纠纷56起。二是难点堵点“联动办理”。聚焦“部分小区房产办证难”等个性化难点堵点，由县级领导挂牌督战，组织、住建、房管、自规等部门联动办理，做到“一事一案”，督促建设单位补交土地出让金、房产交易税等1580余万元，有效破解“房产办证难”等突出问题21个。三是五好小区“联动联创”。以“组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、纠纷化解好、社会形象好”为内容，开展五好小区创建，指导新建小区党组织35个，成立业委会或自管委42个，推进“双向进入、交叉任职”达28人。深化“双报到”机制，推动3200余名党员干部下沉小区，动员网格员、党员骨干、“五老人员”等担任“五好小区”物业服务守望哨，实现62起物业矛盾问题被化解在“萌芽”状态，物业投诉较去年同期降低35%。

着力常态长效，实现治理效能优化。一是着力提升服务能力。以物业管理条例、专业化服务等内容为重点，邀请市县专家和部门业务骨干，开展集中培训13场（次），有效提升343名物业从业人员的服务意识和服务能力；全面推行物业管理“四公开”、职责“三亮”行动，督促26个物业小区更新完善服务标准、服务内容、监督电话、小区收益等内容，全面提升物业服务公信力。二是建立健全监督评价。推行“红黑榜”制度，建立矛盾纠纷发生率、问题及时化解处置情况、业主满意度等评价指标体系，通过“小区业主评+街道社区审+主管部门核”方式，评定五好小区10个、“红榜”物业6家，约谈整改“黑榜”物业2家，倒逼物业提高服务标准和服务质量。三是做实做细走访宣传。依托“晋心为民”APP和微信社群等线上平台，常态化推送物业政策条例、安全应急常识、物业管理标准和居民依法维权等内容，组织物业企业、小区业委会定期开展线下走访宣传活动50余次，实现物业居民互通互商、惠民政策快速传达、矛盾纠纷及时处理。